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電信普遍服務發展狀況藍皮書.pdf

5積分
2025/09/29
128
中國信通院

電信普遍服務發展狀況藍皮書.pdf

標簽：電信普遍服務

中國信通院：2025年電信普遍服務發展狀況藍皮書.pdf

5積分
2025/09/28
161
中國信通院

中國信通院：2025年電信普遍服務發展狀況藍皮書。電信普遍服務的核心目標是確保所有地域、所有人群都能以可負擔的價格接入并使用現代化的信息通信服務。電信普遍服務是彌合數字鴻溝、促進社會公平、提升公共服務的關鍵舉措。縱觀全球，各國政府均將推動電信普遍服務視為重要的公共政策目標，積極實踐多樣化的政策機制。

標簽：電信普遍服務

互聯網平臺的可觀測性體系建設：從用戶體驗到交易閉環的全程保障.pdf

5積分
2025/09/16
115
博睿數據

互聯網平臺的可觀測性體系建設：從用戶體驗到交易閉環的全程保障。隨著人工智能、云原生與數智化轉型的深度融合，互聯網行業正邁入以數據智能為核心驅動的新階段。全球數字經濟規模持續擴張，在萬億級數字經濟生態中，產業互聯網加速融合，技術架構日益復雜，高并發、分布式、多云協同已成為常態。在這一背景下，系統可觀測性不再僅是運維層面的技術支持，而是成為保障用戶體驗、維系交易閉環、驅動業務增長的核心戰略能力。

標簽：互聯網平臺用戶體驗交易閉環

wellsenn小米AI眼鏡用戶體驗調研報告。小米A!眼鏡是今年上半年國內市場關注度最高的A|拍攝眼鏡，該眼鏡于2025年6月26日晚在小米發布會上由雷軍親自發布，眼鏡發布后，吸引了大量用戶關注。針對小米A!眼鏡的真實用戶體驗，維深welsenn于2025年7月8日一7月22日，以線上問卷的形式進行了小米A1眼鏡用戶體驗調研。本次問卷調研時間距離小米A1眼鏡發布時間較短，僅代表問卷調研期間用戶的體驗，部分體驗經過后期軟件更新會得到改善。此外，參與問卷的用戶以未退貨用戶為主，主要代表未退貨用戶的使用體驗。

標簽： AI眼鏡用戶體驗

全球知名購物勝地體驗報告CXG.pdf

5積分
2025/08/05
232
CXG

全球知名購物勝地體驗報告CXG。2025年，在消費者期望轉變、區域經濟波動以及全球性沖擊余波的共同塑造下，奢侈品零售格局持續快速演變。此輪轉型期間，傳統西方百貨商店經歷了顯著整合。與此同時，創新體驗式零售概念不斷涌現,從春天百貨(Printemps)在巴黎旗艦店以及近期的紐約新店所推廣的“目的地中的目的地”模式，到北京SKP融合數字與實體的空間設計，均體現了這一趨勢。整合浪潮與零售新概念的重塑同步推進。傳統的封閉式購物中心正逐漸讓位于開放式奢侈品中心（如邁阿密設計區）及融合零售、餐飲、娛樂、辦公與居住功能的綜合開發項目（如紐約哈德遜城市廣場）。在亞洲，新興的混合模式將傳...

標簽：商業街購物中心客戶體驗

2025年準許起飛：AI賦能旅行與運輸行業客戶服務研究報告（英文版）.pdf

5積分
2025/07/28
140
Roland Berger

2025年準許起飛：AI賦能旅行與運輸行業客戶服務研究報告（英文版）。

標簽： AI 運輸客戶服務

2025年從自動化到編排：人工智能驅動的客戶體驗未來報告（英文版）.pdf

5積分
2025/07/25
134
FORRESTER

2025年從自動化到編排：人工智能驅動的客戶體驗未來報告（英文版）。

標簽：自動化人工智能客戶體驗

2025年中國富裕客群及企業家國際銀行服務需求洞察與趨勢報告.pdf

5積分
2025/06/20
178
standard chartered

2025年中國富裕客群及企業家國際銀行服務需求洞察與趨勢報告。作為國際金融服務的標桿，渣打銀行長期致力于為客戶提供國際化的銀行服務。最新的調研結果顯示，渣打銀行160多年的專業積淀使我們能夠清晰理解和同步中國富裕客群不斷變化的金融需求。我們為個人、家庭、投資者,和企業家量身定制服務方案,無論客戶身處中國內地、香港或其他海外地區,均能滿足中國富裕客群的個性化服務需求。我們無縫銜接的國際銀行服務遍布全球數千個網點,并且能通過線上及應用程序隨時隨地使用。我們深知每一位客戶都有其獨特的財富經歷，我們通過創新的服務、專業的客戶經理,以及靈活的服務,成就國際銀行客戶的全球財富格局。

標簽：富裕客群銀行服務需求

益普索：2025年顧客體驗全球洞察報告-中國篇.pdf

5積分
2025/06/06
332
益普索

益普索：2025年顧客體驗全球洞察報告-中國篇。情感依賴與更高水平的”顧客體驗KPI”及”顧客終身價值CLV”呈正相關，與全球的趨勢一致。體驗達到或超越預期，是建立情感依賴的關鍵相較于全球，中國顧客更難與品牌建立情感依賴。與品牌建立情感依賴的顧客，更愿意多次推薦品牌，幫助品牌獲取更多新顧客中國顧客的品牌推薦頻次低于全球。

標簽：顧客體驗 AI客服

中國旅游研究院：2024全球游客滿意度調查報告.pdf

4積分
2025/05/29
225
中國旅游研究院

中國旅游研究院：2024全球游客滿意度調查報告。2009年，中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）基于國家社科基金重大項目研究成果和“期望——滿意”理論，研發了覆蓋現場調查、網絡評論、投訴質監三維指標的游客滿意度評價體系。經過16年的學術積淀和實踐推動，游客滿意度從學術研究范疇進入國家旅游治理的主流視域。游客滿意度直接回答了“旅游發展為什么”，也回答了旅游城市建設向哪里走的問題。

標簽：游客滿意度

營銷3.0時代：超級用戶運營——從KOC到KOX.pdf

5積分
2025/05/26
296
營銷3.0時代

營銷3.0時代：超級用戶運營——從KOC到KOX。UGC內容對其他潛在消費者在產品與品牌具有很高的參考價值。傳播更具真實性與代入感，鞏固大眾對品牌認同成就品牌號口碑。容易引發病毒式傳播，擴大品牌影響力。

標簽：營銷用戶運營 KOC KOX

安盛頌：2025年客戶服務處于邊緣狀態-課程調整以實現未來的增長報告.pdf

5積分
2025/05/23
177
安盛頌

安盛頌：2025年客戶服務處于邊緣狀態-課程調整以實現未來的增長報告。客戶服務已處于臨界點。人們很少如此不滿，這對公司的含義是嚴峻的。在安永最近對7000多名客戶進行的全球調查中，絕大多數（87%）受訪者表示，僅僅一次糟糕的客戶服務體驗就可以完全阻止他們選擇一個品牌。同時，近三分之二的人在至少一次最近的服務互動后感到沮喪或惱怒。一些解決方案正在不足。調查的消費者中，不到五分之一的人表示技術顯著提高了他們的客戶服務體驗。經常，他們告訴我們，更多的技術使他們的體驗變得更糟。隨著公司精簡流程，客戶感覺他們必須做更多的事情才能解決問題。

標簽：客戶服務人工智能

2025年客戶體驗管理：存量時代銀行的核心競爭力白皮書.pdf

6積分
2025/05/22
357
瑞和數智

2025年客戶體驗管理：存量時代銀行的核心競爭力白皮書。當下，數字化浪潮正以洶涌之勢重塑金融行業格局，銀行服務正在經歷前所未有的變革。客戶體驗管理（CEM）已無可爭議地成為銀行構筑核心競爭力的關鍵所在。但不可忽視的是，傳統銀行在客戶體驗管理方面，正遭遇前所未有的嚴峻挑戰。互聯網流量紅利逐漸消失，使得銀行獲客成本高企不下，客戶忠誠度下滑，流失風險加劇。與此同時，金融存量時代已然來臨，以往銀行業依賴高速營銷增量的模式難以為繼，深耕細作的存量服務時代成為必然趨勢，在此背景下，客戶體驗管理的重要性愈發凸顯。再者，互聯網金融機構與金融科技企業憑借出色的客戶體驗，不斷改變客戶消費理念，持續分解、蠶食傳統銀...

標簽：客戶體驗銀行

麥肯錫用戶研究：買家對豪華車體驗的看法.pdf

4積分
2025/05/20
260
麥肯錫

麥肯錫用戶研究：買家對豪華車體驗的看法。

標簽：豪華車買家體驗

智齒科技-段鑫龍《AI Agent重塑客戶服務新體驗》.pdf

5積分
2025/05/20
188
智齒科技

智齒科技-段鑫龍《AIAgent重塑客戶服務新體驗》。在中國市場久經檢驗的商業邏輯，在異國他鄉卻很有可能會遭遇“失靈”，因不了解海外市場的語言、文化、禁忌、習慣而形成的認知壁壘，可能會直接造成出海失敗。如何有效觸達并影響海外消費者？采用什么方式、選擇哪些渠道、通過何種策略來提升滿意度與復購？不同的國家與地區差異巨大。管理者應在了解海外用戶習慣的基礎上設計聯絡中心渠道覆蓋、工具能力、團隊與人才構成并做適配，才有可能真正幫助企業應對海外業務挑戰。聯合國貿易發展組織（UNCTAD）統計，全球約80%的國家(共194個國家)已完成數據安全和隱私立法，或已提出法律草案。客戶聯絡中...

標簽： AI Agent 客戶服務